VICIDIAL es una plataforma integral de gestión telefónica para Contact Centers, siendo la solución Open Source más popular en el mundo, conteniendo en la actualidad más de 14.000 instalaciones en más de 100 países, donde la variedad de compañías y organizaciones que confían en VICIDIAL pasan desde PYME’s con 5 agentes a grandes Empresas con más de 500 agentes, manejando la comunicación con sus clientes y gestionando millones de llamadas al día.
Con VICIDIAL sus agentes podrán gestionar tanto llamadas Inbound como Outbound, así como correo electrónico entrante y la interacción con clientes a través de WEB CHAT, pudiendo priorizar mediante colas todos estos servicios, de esta manera sus agentes logran de manera eficiente cumplir con las necesidades de contacto de su empresa.
VICIDIAL permite a los agentes iniciar sesión en una pantalla basada en web y operar ingresando en las diversas campañas creadas, pudiendo recibir llamadas de uno o más grupos (o colas de entrada), al mismo tiempo que puede realizar llamadas salientes. VICIDIAL puede funcionar como un marcador de ACD manual, asistido y predictivo, conteniendo miles de funciones y opciones disponibles gracias a un conjunto de programas que están diseñados para interactuar con Asterisk Open Source PBX.
Características Principales del Discador
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Control de llamadas Inbound/Outbound
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Outbound controlado
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Auto discado / Discado Predictivo / Discado manual
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Distribución automática de llamados / Administración de colas de llamados
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Interfaz de agente basada en web, configuración de códigos de pausa
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Administración y supervisión basadas en web
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Conferencias
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Transferencias
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Grabación de llamadas integrada
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Estadísticas y reportes altamente personalizables
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Capacidad para tener agentes operando remotamente
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Facilidad de crecimiento y escalabilidad
CON APOLO IAMD
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Administrar el enrutamiento de llamadas de forma centralizada
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Acompañar en tiempo real los indicadores de desempeño a través del IAMD Dashboard
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Priorizar rutas de menor costo entre todos los Gateway y otros equipos en un único sistema y, de forma práctica, cambiar las prioridades
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Configurar una sola vez el equilibrio de carga entre varias aplicaciones y operadoras
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Realizar la clasificación de todas las llamadas de la operación, independientemente de los Gateway o SB
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Integrar la plataforma de inteligencia para cualquier Gateway, incluso de otras marcas
Funcionalidad
Inbound-Outbound SBC Derivacion de Llamadas
Arquitectura SBC I-AMD
La solución I-AMD se combina con las potentes funciones de Apolocore SBC como sistema principal, Apolocore I-AMD realiza todas las funciones de seguridad, enrutamiento, facturación y otras, además de proporcionar la excelente funcionalidad de detección de contestador automático, que proporciona la solución perfecta. para un Call Center organizando y estandarizando toda la interconexión con sus proveedores.
Firewall - SIP - Security
Sistema de seguridad (Firewall IP)
Lista blanca/negra por continentes y países (GeoIP).
Firewall para administración de User-Agent SIP y prefijos de discado IN/OUT.
Oculte su topología de red y limpie paquetes no deseados, escaneo de red y paquetes maliciosos.
Análisis Avanzado
de Media - IAMD
Análisis temprano de media - estándar europeo
I-AMD Lo ayuda a lograr una alta precisión para determinar si la llamada la recibe una persona o un contestador automático. Con reconocimiento de voz avanzado, la máquina toma decisiones en microsegundos para ir a un agente o colgar la llamada, incluso antes de la respuesta.
Análisis después de la respuesta - estándar americano
I-AMD analiza la respuesta del cliente tras el 200 OK y reconoce en unos segundos si es una máquina o un humano, tomando la decisión precisa para el enrutamiento de la llamada.
Gestión e Integración WEB Cloud vía API.
Crea interconexiones para muchos clientes y proporcione una única interfaz de administración, administra las capacidades de I-AMD y proporciona a sus clientes datos y estadísticas en línea a través de la web o la API integrada con su marcador.
Discador
IVR
BOT
ASR
TTS
Grabación
Supervisor
ADMIN
Reportes
Usos de IVR
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Llamadas salientes sin usar un agent
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Recordatorios de pago
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Mensajes de propaganda y marketing
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Encuestas telefónicas de satisfacción, calidad, experiencia, notificaciones de citas y politica
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Primer contacto: Transfiera al agente solo si el cliente presiona la opción
Para todas las necesidades de su contact center
estamos ahí para apoyarlo en cada paso del camino
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Garantizamos que la instalación del servidor se realice correctamente
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Creamos una base de datos y un marcador VICIdial para sus necesidades
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Nos encargamos de la formación de sus agentes y del seguimiento diario
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Contratamos más agentes cuando sea necesario con entrevistas, verificación de calificaciones, etc
En Integradial contamos con
profesionales certificados para
ofrecer el mejor servicio de
mantenimiento a su plataforma.
Tenemos varias alternativas que nos permiten adaptarnos a sus necesidades operativas:
7x24. 5x8. O bajo demanda.
Asistencia en línea
Mantenimiento preventivo
*C/U = Costo Único
*C/M = Costo Mensual
El Precio por agente incluye:
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Discador Manual, Asistido, Predictivo
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ACD Inbound, IVR, Multicolas
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Modulo de TTS y ASR
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Sistema BOTS para mensajes robotizados
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Licencia de Call Analytics (Deteccion de casilla de voz con un 97% de efectividad)
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Licencia de SBC para derivacion automatica y redundante de llamadas
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Licencia de monitoreo de calidad de llamadas (Apolo)
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Licencia Servidores CLOUD caso de recuperacion por desastre
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Soporte Incluido 24/7 de lunes a domingo.
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Soporte remoto 24/7 de lunes a domingo con conexión a agentes dando asistencia directa
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Proveedor de telefonia (Troncal) de emergencia caso falla de
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Proveedor Principal (Minutos facturados por separado)
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Servidores sin costo para instalacion cloud (Crecimiento y nuevos servicios)