Nuestros Servicios
En Integradial
contamos con diversos servicios
para tu empresa.
MÁS QUE TU PROVEEDOR,
SOMOS TU SOCIO ESTRATÉGICO
Implementación personalizada
Integración con tus plataformas actuales
Soporte técnico y continuidad operativa
vicidial
VICIDIAL es una plataforma integral de gestión telefónica para Contact Centers, siendo la solución Open Source más popular en el mundo, conteniendo en la actualidad más de 14.000 instalaciones en más de 100 países, donde la variedad de compañías y organizaciones que confían en VICIDIAL pasan desde PYME’s con 5 agentes a grandes Empresas con más de 500 agentes, manejando la comunicación con sus clientes y gestionando millones de llamadas al día.
Con VICIDIAL sus agentes podrán gestionar tanto llamadas Inbound como Outbound, así como correo electrónico entrante y la interacción con clientes a través de WEB CHAT, pudiendo priorizar mediante colas todos estos servicios, de esta manera sus agentes logran de manera eficiente cumplir con las necesidades de contacto de su empresa.
VICIDIAL permite a los agentes iniciar sesión en una pantalla basada en web y operar ingresando en las diversas campañas creadas, pudiendo recibir llamadas de uno o más grupos (o colas de entrada), al mismo tiempo que puede realizar llamadas salientes. VICIDIAL puede funcionar como un marcador de ACD manual, asistido y predictivo, conteniendo miles de funciones y opciones disponibles gracias a un conjunto de programas que están diseñados para interactuar con Asterisk Open Source PBX.
Características Principales del Discador
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Control de llamadas Inbound/Outbound
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Outbound controlado
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Auto discado / Discado Predictivo / Discado manual
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Distribución automática de llamados / Administración de colas de llamados
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Interfaz de agente basada en web, configuración de códigos de pausa
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Administración y supervisión basadas en web
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Conferencias
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Transferencias
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Grabación de llamadas integrada
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Estadísticas y reportes altamente personalizables
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Capacidad para tener agentes operando remotamente
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Facilidad de crecimiento y escalabilidad
SMART AMD
CON SMART AMD
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Clasifica automáticamente cada llamada como persona, buzón de voz, tono, silencio u otro resultado detectable.
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Reduce el tiempo que los agentes pierden atendiendo llamadas improductivas.
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Deriva los contactos humanos disponibles hacia agentes, bots o flujos definidos.
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Permite configurar reglas de acción según el resultado de cada llamada.
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Centraliza indicadores, resultados y tendencias mediante el SMART AMD Dashboard.
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Se integra con Vicidial, gateways, carriers y plataformas externas mediante API.
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Facilita el ajuste de campañas según el comportamiento real de las llamadas.
Detección y clasificación inteligente de llamadas
Arquitectura SMART AMD
SMART AMD analiza el audio y las señales disponibles durante cada llamada para identificar si la respuesta corresponde a una persona, un buzón de voz, un tono, silencio u otra condición relevante.
Según la clasificación obtenida, la plataforma ejecuta la acción previamente configurada: transferir a un agente, continuar un flujo automatizado, reproducir un mensaje, registrar el resultado o finalizar la llamada.
Esto ayuda a reducir contactos improductivos, mejorar el aprovechamiento de los agentes y optimizar el rendimiento de las campañas.
Integración y control operacional
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Integración con Vicidial y otras plataformas de marcación.
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Compatibilidad con múltiples gateways, carriers y proveedores.
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Reglas configurables según el resultado detectado.
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Enrutamiento hacia agentes, bots, IVR o flujos automatizados.
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Registro centralizado de clasificaciones y acciones ejecutadas.
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Consulta de resultados mediante dashboard y API.
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Monitoreo de precisión y comportamiento por campaña.
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Escalabilidad para operaciones con múltiples clientes o servidores.
Análisis inteligente de llamadas
Análisis durante el establecimiento de la llamada
SMART AMD puede evaluar señales y audio disponibles durante las primeras etapas de la comunicación para identificar patrones asociados con personas, tonos, buzones de voz, silencios y respuestas automáticas.
Cuando la infraestructura y el proveedor lo permiten, esta clasificación puede comenzar antes de que la llamada sea transferida al agente, reduciendo contactos improductivos y mejorando la distribución de recursos.
Análisis después de la respuesta
Después de establecida la llamada, SMART AMD continúa analizando el audio para determinar si respondió una persona, una máquina o un sistema automático.
Según el resultado y las reglas de la campaña, la llamada puede transferirse a un agente, continuar mediante automatización, registrar una clasificación específica o finalizarse.
Gestión centralizada mediante dashboard y API
SMART AMD permite administrar configuraciones, revisar clasificaciones y consultar indicadores desde una interfaz centralizada.
Su API facilita la integración con marcadores, CRM, herramientas de reportes y sistemas internos, permitiendo que los resultados de detección formen parte del flujo operacional de cada cliente.
Más conversaciones auténticas.
Menos tiempo perdido.
agente virtual (BOT)
Discador
IVR
BOT
ASR
TTS
Grabación
Supervisor
ADMIN
Reportes
Usos de IVR
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Llamadas salientes sin usar un agent
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Recordatorios de pago
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Mensajes de propaganda y marketing
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Encuestas telefónicas de satisfacción, calidad, experiencia, notificaciones de citas y politica
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Primer contacto: Transfiera al agente solo si el cliente presiona la opción
Dialer Cloud Services
DISCADOR CLOUD
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Infraestructura administrada por especialistas.
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Capacidad para conectar varios carriers y países.
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Escalabilidad según campañas, agentes y tráfico.
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Acceso remoto mediante softphone o WebRTC.
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Seguridad y control sobre el tráfico SIP.
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Integración con SMART AMD, CRM, APIs y herramientas externas.
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Soporte técnico y monitoreo operacional.
Cómo funciona
Conectividad con múltiples carriers
La plataforma puede conectarse con proveedores de telefonía en distintos países, permitiendo distribuir tráfico, utilizar rutas alternativas y adaptar la operación a cada mercado.
Enrutamiento y protección SIP
Las llamadas pasan por una capa central de control que administra las conexiones, protege la infraestructura y dirige cada llamada hacia el servidor, campaña o recurso correspondiente.
Clasificación inteligente de llamadas
SMART AMD puede integrarse opcionalmente para identificar personas, buzones de voz, tonos, silencios y respuestas automáticas antes de transferir el contacto al recurso adecuado.
Plataforma Vicidial en la nube
La operación se ejecuta sobre una arquitectura Vicidial administrada por Integradial, con campañas inbound y outbound, agentes, grabaciones, reportes y configuraciones centralizadas.
Acceso flexible para agentes
Los ejecutivos pueden conectarse mediante softphone o WebRTC desde distintas ubicaciones, siempre que cuenten con una conexión autorizada y estable.
Monitoreo técnico continuo
La infraestructura puede ser supervisada para detectar problemas de conectividad, disponibilidad, capacidad y rendimiento antes de que afecten significativamente la operación.
Tu plataforma de marcación, sin cargar con toda la infraestructura.
Grabación de pantalla para operaciones de contact center
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Grabar la pantalla del agente mientras se encuentra en llamada.
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Asociar cada grabación con agente, campaña, lead, fecha y duración.
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Buscar grabaciones mediante filtros operativos.
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Reproducir y administrar los archivos desde un visor centralizado.
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Supervisar agentes conectados y grabaciones activas.
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Definir calidad, almacenamiento y tiempo de retención.
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Controlar qué niveles de usuario pueden acceder al visor.
Escucha la llamada. Observa lo que realmente ocurrió.
Business Processes Outsourcing
Para todas las necesidades de su contact center
estamos ahí para apoyarlo en cada paso del camino
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Garantizamos que la instalación del servidor se realice correctamente
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Creamos una base de datos y un marcador VICIdial para sus necesidades
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Nos encargamos de la formación de sus agentes y del seguimiento diario
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Contratamos más agentes cuando sea necesario con entrevistas, verificación de calificaciones, etc
soporte 24/7
