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CÓMO SE CONECTA LA OPERACIÓN
Lo que ocurre
detrás de cada
interacción.
Desde que un cliente llama o escribe hasta que la conversación se enruta, se atiende, se registra y se analiza, Integradial conecta la tecnologia que mantiene cada paso coordinado.
El cliente contacta
La interacción comienza por voz,
WhatsApp, webchat, correo
electrónico u otro canal
disponible.
Responde el recurso
decuado
La atención continúa con un
agente, un bot, un agente de IA o
un flujo automatizado.
La interacción se
supervisa
El rendimiento, la calidad, la
seguridad y la continuidad se
monitorean durante todo el
proceso.
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El sistema identifica y
enruta
Cada contacto se dirige según el
canal, la campaña, la prioridad y
la disponibilidad.
La información se
sincroniza
Los datos se actualizan entre
Vicidial, Integrachat, CRM, APIs y
sistemas internos.
Diseñamos cada conexión para reducir fricción, eliminar tareas manuales y mantener la información disponible donde realmente se necesita.
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